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¿Cómo comunicar con tus clientes de manera eficaz?

La comunicación lleva existiendo desde los inicios de la humanidad, pero la llegada de internet y el avance de las nuevas tecnologías la han amplificado. Si antes, tan solo aquellos en una posición privilegiada podían hacer oír su voz, a día de hoy, todos podemos hacerlo. Y en las empresas, pasa lo mismo.

Si hace unos pocos años, la publicidad y la comunicación con el cliente era privilegio de aquellos que podían permitirse pagar desorbitados precios, a día de hoy, cualquier empresa tiene a su disposición multitud de herramientas que no le supondrá una gran inversión, pero sí muy buenos resultados.

Publicar una web o un blog, crear una newsletter, tener presencia en redes sociales, utilizar una plataforma de envío de sms o realizar campañas de email marketing han demostrado ser acciones sencillas, económicas y, como no, exitosas en términos de fidelización al cliente y crecimiento del mercado.

Aunque, lo que diferencia a las campañas exitosas de aquellas que no lo son es la utilización de varias herramientas que convergen en una estrategia de comunicación alineados con los valores de tu empresa y con sus objetivos. Eso, y conocer bien a tus clientes, utilizar los canales adecuados, ser honesto y comunicar de manera clara y directa.

  • Crear un blog o una web – hoy en día, tener una web o un blog es barato de crear, aunque difícil de alimentar con contenido y hacerla ascender a los dioses del Olimpo de Google, los resultados de las primeras páginas. Sin embargo, debes hacerlo. En este siglo, si no estás en internet, estás condenado al olvido y perderás muchas oportunidades de negocio.
  • Redes sociales – las redes sociales pueden llegar a consumir mucho tiempo, sobre todo si no se sigue una estrategia que haga centrar los esfuerzos exclusivamente en aquellas donde estén nuestros clientes. Con tanta variedad, a veces es difícil de saber cuál/es elegir y son muchos los que acaban tener multitud de perfiles con poca actualización y nada de interacción.
  • Campañas de sms – una de las opciones más económicas y con mayor efectividad coste / inversión son los envíos de sms. ¿Quién no tiene su móvil a mano y abre sus mensajes nada más recibirlo? Sí, aunque sea por la curiosidad de ver quién envía todavía un SMS, algo que en principio podría pasar por obsoleto. Pues no lo es y constituye una buena herramienta para comunicarse con los clientes, darle a conocer ofertas y promociones u ofrecerles servicios útiles como, por ejemplo, la confirmación de citas o el ‘trakeo’ de productos en un envío.
  • Campañas de email marketing – mandar emails a tu base de datos de clientes es otra manera eficaz de mantenerlos al día de tus novedades y proporcionarles la información necesaria para que te conozcan. Buscar un buen proveedor de email marketing te ahorrará muchos problemas, automatizará gran parte del trabajo y te aportará datos e informes muy valiosos que te permitirán conocer a tus clientes mejor. Y si lo que se te viene a la cabeza es Mailchip, que sepas que hay vida más allá. Acumbamail, la alternativa a mailchip en castellano, tiene precios interesantes y es una interesante opción, pero no la única.
Ssociólogos

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